FAQ

1. Hvad er din returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret. Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere varer, forudsat at de er ubrugte, uvaskede og i original stand. For mere information, besøg vores Returpolitik-side.

2. Tilbyder du gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis standardfragt i hele Danmark på alle ordrer. Forsendelse til andre steder kan variere. Tjek vores side med forsendelsesoplysninger for flere detaljer.

3. Hvor lang tid vil det tage for min ordre at ankomme?
Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, tager leveringen normalt mellem 8-12 hverdage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsdetaljer, så snart din ordre er afsendt.

4. Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge status for din levering.

5. Hvordan laver jeg en retur?
For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice eller besøge vores returpolitikside for detaljerede instruktioner. Vi bestræber os på at behandle returneringer hurtigt og effektivt.

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort samt PayPal. Vores betalingsproces er sikker og krypteret for din sikkerhed.

7. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores dedikerede kundeserviceteam ved at sende en mail til info@novais.dk​. Vi svarer på dine henvendelser inden for 24 timer.

8. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer er muligvis ikke mulige, når ordren er afsendt.

9. Tilbyder du rabatter eller kampagner?
Ja, vi har ofte kampagner og sæsonudsalg.